Доброго времени суток.
У кого нибуть есть успешный опыт возврата не понадобившихся запчастей в интернет магазине exist.ru?
Я в ноябре месяце купил сцепление (по каталогам оно мне подходило) отвез машину в сервис, там сказали что купил не то сцепление. Машина на подъемнике все разобрано. Съездили в ближайший Z24 купил сцепление и поставили. Прихожу в Экзист, говорю верните деньги.
Они говорят что по каталогам все подходит и это мои проблемы что я не то заказал (покупал без проверки менеджером так как все проверял по ETKA). Предложили взять на реализацию. Я согласился, все лучше чем самому продавать новое сцепление. Месяца 3 они динамили говоря что на реализацию еще не поставили из-за того что у них идет инвентаризация склада.
Потом отрапортовали что все, поставили на реализацию ждите. Ждал, ждал и не дождался. Вот уже и июнь заканчивается. Кто что делал в таких случаях?
Golf 3 GTI, 2E, 93г, SPb
Антон
Тоныч
Паш! выложи плиз номера(артикулы) подошедшей и неподошедшей запчастей!
Heaven can wait. Belt up!
VLOG: emex и exist. Как сделать возврат/вернуть деталь в EMEXсе.
Varenik
Шкодовод,бывший,теперь LR ))))
pavelboy написал(а):
Доброго времени суток.
У кого нибуть есть успешный опыт возврата не понадобившихся запчастей в интернет магазине exist.ru?
Я в ноябре месяце купил сцепление (по каталогам оно мне подходило) отвез машину в сервис, там сказали что купил не то сцепление. Машина на подъемнике все разобрано. Съездили в ближайший Z24 купил сцепление и поставили. Прихожу в Экзист, говорю верните деньги.
Они говорят что по каталогам все подходит и это мои проблемы что я не то заказал (покупал без проверки менеджером так как все проверял по ETKA). Предложили взять на реализацию. Я согласился, все лучше чем самому продавать новое сцепление. Месяца 3 они динамили говоря что на реализацию еще не поставили из-за того что у них идет инвентаризация склада.
Потом отрапортовали что все, поставили на реализацию ждите. Ждал, ждал и не дождался. Вот уже и июнь заканчивается. Кто что делал в таких случаях?
Постоянно покупаю в exist ДЕТАЛИ, обратно возращал раза два, и оба раза приняли без проблем и вернули деньги сразуже.
Если тебе не заплатили деньги,работать неохота,если заплатили-нет смысла!
pavelboy
Просто заглянул
Подошел 621133109 (LUK)
Не подошел 3000 605 001 (SACHS)
Мне они аргументировали тем что запчасть от моей машины и они не несут ответственности за переделки в моей машине. В принципе конечно они правы. Но если я не ошибаюсь то по закону о Правах Потребителя они должны забрать в течении 14 дней, а не ставить на реализацию.
Golf 3 GTI, 2E, 93г, SPb
Танюша
Мастер советчик
привезли как то мне прокладку Феби вместо Мейли. заменили, и денег на счет кинули(разницу). без проблем абсолютно.
Если можешь доказать по поводу 14 дней (если есть какие нить доки когда принес обратно), настаивай. хотя я не уверена что автозапчасти не принадлежат к группе товаров не подлежащих возврату. там вроде статья 25 зак о защите прав, и к ней приложение есть.
EzhikPartizan
Мастер советчик
B) М-да, интересная ситуация, по поводу возврата, в Москве, в офисе где я закупаю запчасти по поводу возврата нет вопросов, в кассе висит расписание в какое время производится возврат денег и какие документы необходимы.
И Танюша права, если что-то заменяют на более дешевое разницу на счет кладут. B)
Ещё один нюанс, проверка менеджером проводится бесплатно, ну как бы, т.к. если делается заказ через Exist, то каждый покупатель автоматически уже подключен к менеджеру. Стоило на этом экономить.
По поводу переделок, они правы если кто-то что-то переделал в машине на неоригинал, это уже модификация непредусмотренная заводом изготовителем. Только переделки можно определить только тогда, когда начнешь копаться в машине, а до того пока не сталкнешься и не узнаешь, что у тебя одни сплошь переделки.
Exist выдает договор на покупку, и чек, по нему можно предьявить притензиии в случаи спорных ситуаций которые неполучается решить мирным путем, или путем переговоров, но если договора нет, к сожалению доказать ничего не получится. Да и батенька срок давности уже большой. По юридически зацепится можно, но прошло более полугода, а это срок большой. Совет в данном случае один, я бы забрал то старое сцепление которе находиться на реализации там, если оно отсутствует, значит оно где? Вероятнее всего продано, а если продано, необходим возврат денег, если возврат денег не производится, тогда идти надо в защиту прав потребителей, там и про консультируют, и если уже дело «табак», то помогут грамотно составить жалобу и заявление в суд.
Всё! Удачи!
Авто были: — Kia Picanto, 08г.; Golf-2 — 1990г.; Volvo 460 — 1997; Golf-3 — 1997г; Seat Cordoba — 1997г.
Alex82med
Завсегдатай
Когда покупаете в эксисте че нить через интеренет обязательно ставте глаку чтобы менеджер проверел тогда проблем вобще не будет. проверенно за долгие годы работы с ними. хотя они мне щас и так меняют без проверки если чтото не подошло. а еще если деталь бракованная попалась тут другая ситуация. они требуют заключение сервиса а также лицензию сервиса и лицензию на эти работы.
VW Vento 2E, GL 93г. была.
VW Jetta 1.8T GLS 04г. Есть.
г.Москва
FF_Group
Ремонтировать машину — это хобби а не работа!
слова в нашей жизни ничего не значат. надо всегда иметь бумагу с подписью.
так например в случае отказа от возврата надо было написать претензию на имя гендиректора с объяснением причин возврата. она рассматривается обычно юристами, директор ставит подпись и печать. и у тебя есть мотивированный отказ. пугать можно законом и судом. но претензия должна быть мотивирована, т.е. быть пртензией а не просьбой вернуть денешку.
я уже где то писал свои бадания с леруа мерлен, можешь почитать. где то в болталке были.
VW Passat, 01 1,9 AVF TDI, АКПП — продан
VW Passat, 88, 1,8 RP — продан
pavelboy
Просто заглянул
Нашел у себя документы. 27 ноября покупка, 29 ноября прием на комиссию. Все с печатями и подписями. Письменного отказа от выплаты наличными нет. Выполнение каких прав можно требовать имея такие документы на руках?
Golf 3 GTI, 2E, 93г, SPb
EzhikPartizan
Мастер советчик
B) Для начала, обратись в офис компании Exist, с просьбой о возврате купленной у них детали, которая стоит на реализации. Если отдадут легко отделался, выставишь тогда сам на продажу в интернете или в из рук в руки, так хоть какие-то деньги подымешь, а так у тебя ни денег ни детали. Если они не реализовали деталь за столь большое время значит уже не реализуют.
Если деталь не вернут, не отдадут деньги, или если всё-таки не хочешь забирать деталь, тогда обращайся в отдел Прав потребителей в г.Санкт-Петербург. Опиши ситуацию, консультация бесплатная. Составь заказное письмо, напиши ситуацию в которую ты попал, и отправь в центральный офис компании: г.Москва 105120 Костомаровский пер., д.3, стр.4 ООО»Эксист — М».
Ещё вариант обратится за частной консультацией юриста по этим вопросам. Можно конечно и в суд обратится, если дело совсем галяк, сначала всё выше перечисленное испробуй, суд хорошо но дело тяготное, может растянутся на долгое время, это уже если абзац, если деватся некуда, везде отказали, тогда только суд.
Документы везде носи с собой, сделай ксерокопии, и нигде не отдавай оригинал, чтобы не говорили, это твоя единственная бумага подтверждающая покупку.
Удачи!
Авто были: — Kia Picanto, 08г.; Golf-2 — 1990г.; Volvo 460 — 1997; Golf-3 — 1997г; Seat Cordoba — 1997г.
Hysteresis
разбираю дорогие игрушки
А теперь спускаемся с небес на змлю, друзья:
1. Консультация в ОЗПП в Питере стоит 500 рублей полчаса без составления документа и 1000 с составлением документа (скажем, претензии).
2. Скрок давности в описанной ситуации 3 года как обычно. Данный случай не является иссключительным.
3. В постановлении Правительства РФ, которое упоминается, в списте «технически сложных товаров» присутствуют автомобили. Если быть уверенным и не мямлить в суде, то вполне может прокатить аргумент, дескать запчасть — не автомобиль и в этот список не входит.
4. Договор с Экзистом хорошая штука, но любой его пункт, противоречащий ЗОЗПП по Вашему требованию 100% будет признан судьёй ничтожным.
5. Стоит ли из-за какой-то запчасти нервы свои трепать -оцените все свои издержки до всех телодвижений.
6. Экзист безусловно нарушает ЗоЗПП в явной форме (хотя бы их проавило про кузовню), но они ПРЕДУПРЕЖДАЮТ об этом и работаю по довольно низким ценам — может стоит простить?
ядолов
Постоянный участник
мдааа. на днях мне приподнесли в экзисте «сюрприз».
знаю,что на счёте у меня есть деньги,приезжаю,заказываю деталь,прикинул,сколько надо доплатить потому как не хватает,а давече я по инету смотрел свой счёт,так что математика простая,ну так вот,кассирша мне и говорит,а у вас на счёте мол денег нет. я глаза выпучил,отвечаю,что в течении нескольких лет покупал у них запчасти,и всегда было удобно,что можно оставив энную сумму денег,в моём случае около 500 руб,можно не приезжая в офис сделать заказ,а оставшуюся заплатить когда забираешь запчасть.она зашла на мою страницу и показывает. везде 0. я обалдел.
но детали то нужны,заплатил я значит деньги и думаю,ну ладно 500 руб.не так уж и много,но странно это. сейчас пытаюсь через инет зайти и узнать по заказу,так мне говорят,что вообще я не зарегестрирован. офигеть. ни у кого денюшка там не исчезала подобным образом?а кстати мне так и не смогли толком ничего разьяснить в офисе. мол ошибки быть не может. прикольно..тока обидно когда за лоха тебя держат.
. не гони быстрее,чем летит твой ангел-хранитель.
Disaster
Постоянный участник
Я возвращала на Курской (Москва) вообще без каких-либо проблем. Правда, не деньги просила вернуть, а заменить неполошедшую запчасть на нужную (еще и доплатить пришлось 10 рублей ) — возможно, в этом дело.
Varenik
Шкодовод,бывший,теперь LR ))))
возращал не раз запчасти и все было без каких либо проблем.
Если тебе не заплатили деньги,работать неохота,если заплатили-нет смысла!
ядолов
Постоянный участник
да я не про возврат говорю,а то,что у них там база какая то электронная заменена была и у меня всё похерилось,говорят,мол вы деньги сами сняли. реально не снимал. фишка в том,что не докажешь,снимал или нет,они говорят,что деньги взял и всё. ни документов,ни хрена.
Источник: vwts.ru
Exist. Как сдать обратно запчасти?
Всем
В общем то ситуация моя не нова, потому думаю кто нибудь наверное сталкивался с подобным и прояснит мне что мне дальше делать и как поступать.
ФАБУЛА: Приобрел на экзисте пару запчастей, шаровые и ступицу заднего колеса. Позже на сервисе оказалось что мне они не нужны(надо полностью менять рычаги, а ступица в порядке). Пришел сдавать товар(просил зачислить потраченные деньги на счет), однако мне отказали, мотивируя это тем что прошло более семи дней с момента покупки. К сожалению я на месте не сообразил что по закону прав потребителей, а именно(далее цитата) Согласно статье 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» я вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. На это у меня вроде как есть 14 дней, не считая дня покупки.
Написал заявление мол прошу забрать Товар и вернуть деньги. заявление менеджером было принято, но в ответ прозвучали слова:»храните запчасти дома у себя, если Ваш товар будет продан, мы Вас наберем и Вы в течении двух дней будете обязаны привезти его в наш магазин»
ВОПРОС: насколько Exist правы в своем отказе? Может у кого были подобные моему случаи и есть уже проверенный алгоритм действий с моей стороны? Кто что думает, уважаемые форумчане?
Источник: m.e1.ru
Вернуть запчасти в Exist ?
Роспись в заказе и никакого возврата.
Ерунда. Согласно ЗЗПП положения договора, ущемляющие права потребителя являются ничтожными, т.е. не имеющими силу.
Сам не юрист, но бодался один раз с конторой, в которой двери покупал в квартиру. Поставили с просрочкой в месяц, в договоре были прописаны санкции: 1 день просрочки=0,1 от суммы договора. Договор подписан обеими сторонами.
По ЗЗПП просрочка в исполнении договора грозит 3% в день от суммы, о чем и известил продавца, на что был в витиеватой форме послан.
Подал в суд, им пришла повестка — и вот они, не дожидаясь суда, с кислой миной возвращают мне 90% стоимости дверей (30т.р.)
К чему все написал: Если ты и подписал все их бумажки, в которых мелким шрифтом написано — мол «я — не я и, в случае чего — лошадь не моя», то это вовсе не означает, что ты своей подписью отказываешься от своих прав по закону!
Конечно продавец будет тыкать в твою подпись пальчиком и говорить, мол, подписал — получи! Фигня! Все можно оспорить.
Есть исключения товаров, которые не подлежат возврату, но пусть меня поправят, если я ошибаюсь, но автозапчастей там нет.
Залез в Гарант, вот выдержки:
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
И выдержка из вышеобозначенного перечня, касаемая темы:
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
Как видно — запчастей в нем нет.
Подробнее тебе юристы расскажут, я просто на примере хотел показать, что надо бороться! 🙂 Продавцы запчастей ничем не отличаются от любых других продавцов!
Источник: forums.drom.ru
Возврат товара на Exist
Если вы – автовладелец, то обязательно должны знать, что такое магазин автозапчастей Exist. Но если вы никогда не пользовались услугами магазина «Экзист» или даже не слышали о нем, мы вам поможем. Это первый и крупнейший в рунете магазин автозапчастей, развивающийся по принципу франчайзинга.
На данный момент компания «Экзист» имеет сто тридцать офисов в различных городах России (доставка осуществляется в двести пятьдесят городов). Склад автозапчастей в Подмосковье согласно различным оценкам является одним из крупнейших в Европе. «Экзист» реализует автозапчасти одной тысячи двухсот производителей.
Пройдя простую процедуру регистрации (потребуется указать «frame» или «vin» автомобиля) вы можете заказать и приобрести довольно большой спектр запчастей и комплектующих. Для заказа доступны и оригинальные детали официальных производителей, так и заменители.
Покупка запчастей и комплектующих на сайте «Экзист.ру» имеет одно главное и решающее для многих автомобилистов преимущество. Вам не придется переплачивать. Помните, что большинство автомагазинов или станций техобслуживания приобретают необходимые детали в интернет-магазинах, продавая их с последующей наценкой. Другие плюсы «Экзиста» — простота регистрации и использования электронного каталога.
Как купить на Экзист
Выбор и заказ необходимых деталей осуществляется через сайт компании. Можно пользоваться каталогом или подобрать деталь согласно маркировке завода-производителя. При наличии в вашем городе офиса «Экзист», можно обратиться в офис напрямую. При этом вы также сможете купить имеющиеся в наличие автозапчасти прямо в магазине.
Если вы покупаете через сайт компании, то все операции по оплате будут осуществляться через «Персональный счет клиента» (счет доступен в личном кабинете). Для того чтобы внести денежные средства на «Персональный счет клиента» можно использовать несколько вариантов:
- наличными через кассу офиса, находящегося в вашем городе;
- через банк (необходим «код клиента» и распечатанная квитанция на оплату, все это доступно в личном кабинете и на странице «Баланс»);
- банковской картой (вы можете использовать только свою личную банковскую карту, при оплате нужно просто следовать инструкциям платежной системы);
- для клиентов Альфа-банка – с помощью банковского сервиса «Альфа-клик» или через приложение «Альфа-мобайл».
Важно: при безналичных переводах через банк с использованием клиентского кода и квитанции возможно взимание комиссии (подробности следует узнавать у сотрудников банка).
Деталь не подошла или повреждена
Можно случится так, что клиент захочет осуществить возврат товара. Это может произойти по разным причинам, например, обнаружено повреждение и необходимо поменять плохую деталь. «Экзист.ру» предполагает возврат товара по заранее оговоренным условиям, с которыми можно ознакомиться на сайте.
Важно помнить, что возврат денег возможен только по личному обращению клиента в представительство компании (получение и возврат запчастей возможны именно в офисе). Если в вашем городе нет представительства «Экзист.ру», следует заранее обговорить с менеджером, работающим с вашим заказом, способ возврата заказа и получения назад средств по оплате.
Также можно отменить заказ (случает и так, что заказ может быть снят, при условии отсутствии на складе необходимых запчастей). В этом случае, деньги сохраняются на счете.
Чтобы обезопасить себя и избежать сложностей по возврату денег (если заказ не подошел) нужно помнить несколько простых правил:
- внимательно читайте описание автозапчасти на сайте;
- не пренебрегайте консультацией с менеджерами, которые помогут вам выбрать именно то, что подойдет для вашего автомобиля;
- при получении заказа в офисе попросите менеджера распаковать заказ и осмотреть деталь на соответствие описанию сайта и наличие повреждений.
Возвращаем товар и деньги
При осмотре обнаружены повреждения или несоответствие выбранным параметрам. Вы можете отказаться от заказа и получить обратно потраченные деньги, например, вернуть деньги на карту. Для этого достаточно будет написать заявление на возврат средств (также необходима ксерокопия паспорта). Если повреждение обнаружено вами не при осмотре в офисе, вы также можете вернуть деталь, обратившись в офис или написав электронное письмо на сайт компании.
В таких случаях деньги остаются на персональном счете. Если вы хотите вернуть деньги с баланса, то следует указать это в заявлении. Помните, что возврат денежных средств на банковские карты осуществляется в сроки установленные банками. То есть вывести деньги сразу возможно далеко не всегда (сроки возврата также следует уточнять у сотрудников банка).
Что делать, если «Экзист.ру» не возвращает деньги? Например, менеджер отказывается рассматривать ваше заявление, мотивируя это разными причинам. В таких случаях смело обращайтесь в службу клиентской поддержки с жалобой на качество обслуживания. Это можно сделать через личный кабинет на сайте.
Источник: proekzist.ru