Как вернуть запчасть в экзист

Внимание! Вы используете устаревший браузер. Сайт может работать некорректно.

Рекомендуем обновить браузер или установить другой

Помощь Возврат

О компании

• О компании
• Адреса офисов
• Связаться с нами
• Вакансии
• Новости
• СтатистикаИнформер для Yandex
• Правовая информация

Интернет магазин

• Поиск автозапчастей и аксессуаров
• Доставка заказа
• Как оплатить заказ
• Условия возврата и гарантии
• Стать клиентом
• Восстановить пароль
• Форумы
• Помощь

Каталог товаров

• Каталоги автозапчастей
• Все для автосервиса
• Шины, диски
• Масла и ГСМ
• Аккумуляторы
• Аксессуары
• Мотокаталоги
• Автолитература
• Автоэлектроника

Партнерство

• Как стать партнером
• Таблица скидок
• Регионам
• Поставщикам
• Юридическим лицам
• Производителям
• Партнерские программы

Реклама

Источник: by.exist.parts

Возврат запчасти в автомагазин. Как вернуть автозапчать и любой товар?

Условия возврата и обмена товара

1.1. Возврат товара Продавцу возможен только в случаях, предусмотренных данным Положением, если иное не вытекает из двустороннего согласования сторон.
1.2. Категории Товара:

• «оригинальный» — товар, изготовленный производителем автотранспортного средства, что подтверждается соответствующей упаковкой или товарным знаком производителя, отраженном непосредственно на Товаре (его упаковке);
• «восстановленный» — разобранный на заводе-производителе товар, чьи отдельные компоненты были очищены, протестированы; отремонтированы / переработаны или заменены, после чего были проведены сборка и тестирование таким образом, чтобы товар соответствовал заданным характеристикам и обеспечивался нормальной гарантией завода-производителя;
• «неоригинальный» (заменитель) – товар, изготовленный производителем, не являющимся производителем автотранспортного средства, что подтверждается соответствующей упаковкой и указанным на ней каталожным Товара.

1.3. Качество Товара соответствует стандартам соответствующей категории Товара.
1.4. Товар всех категорий в виде крепежных элементов, некоторых видов уплотнений не подлежит маркировке производителями и поставляется без упаковки и какой-либо иной идентификации производителя, но при этом соответствует своему назначению.
1.5. Заказ (либо его часть, в случае, если товары, указанные в различных частях Заказа, не являются комплектом) считается исполненным в момент фактической передачи Товара Покупателю на основании подписанных Покупателем либо его надлежаще уполномоченного представителем приложений к Договору купли-продажи (накладной на получение товара).
1.6. Под комплектом понимается определенный набор Товаров из двух или более отдельных компонентов, для использования его в целях, вытекающих из назначения объединяемых Товаров, поставляемых совместно, дополняющих друг друга, и очевидно предназначенных для совместного использования, комплекту присваивается единый каталожный номер. Товары, входящие в комплект как его составные части, возврату и обмену подлежат только в составе комплекта. По договоренности Сторон Товары, составляющие комплект, могут передаваться Покупателю в разное время в течение срока действия вышеуказанного договора.

VLOG: emex и exist. Как сделать возврат/вернуть деталь в EMEXсе.

1.7. По исполнении Заказа (либо его части) обязательства Продавца перед Покупателем считаются выполненными. При передаче Покупателю комплекта, обязательства Продавца считаются исполненными с момента передачи всех товаров, составляющих комплект.
1.8. В настоящем Положении под станцией технического обслуживания (по тексту также «СТО», «СТОА», «Сервис») понимается юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, осуществляющие свою деятельность в рамках норма законодательства РФ, в частности, Постановления Правительства РФ от 11.04.2001 №290 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», Руководящего документа РД 37.009.026-92 «Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, минитрактора)» (утв. Приказом по Департаменту автомобильной промышленности Минпрома РФ от 01.11.1992 №43).

1. Условия возврата товара надлежащего качества

2.1. Возврат Товара надлежащего качества возможен только в случае сохранения целостности и чистоты как упаковки, так и Товара, а также наличия штрих-кода с номером заказа на упаковке либо непосредственно на самом Товаре. При нарушенной, загрязненной или отсутствующей упаковке или иных случаях «нетоварного» вида Товара, продавец вправе отказать Покупателю в возврате. Срок возврата Товара надлежащего качества устанавливается действующим законодательством РФ.
2.2. В соответствии с правилами продажи товаров дистанционным способом, закрепленными статьей 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
2.3. Возврат товара ненадлежащего качества возможен при выполнении сторонами условий, установленных ч. 3 настоящего Положения.
2.4. Покупатель проверяет Товар при получении с целью выявления возможных механических повреждений, полноты комплектности и ассортимента (соответствия каталожных номеров заказанным). Продавец не принимает претензии по внешним недостаткам Товара, его количественного и ассортиментного несоответствия после приемки Товара Покупателем и проставления последним подписи в товарной накладной. Отсутствие подписанных покупателем приложение накладных, свидетельствующих об отсутствии претензий Покупателя к Товару, не лишает Продавца права ссылаться на иные средства доказывания подтверждения продажи Покупателю Товара надлежащего качества и в необходимом Покупателю количестве
2.5. Товар в виде кузовных листовых деталей, имеющий повреждения, не влияющие на его потребительские свойства и исправляемые в ходе подготовки к установке на автомобиль, а также пластиковые кузовные детали, идущие под покраску и имеющие потертости, царапины и другие повреждения, а равно и все виды Товара, которые могут быть восстановлены при дальнейшей установке на транспортное средство, являются Товаром надлежащего качества.
2.6. В случае замены производителем Товара каталожных номеров Товара и/или произведенной производителем Товара замены Товара на аналогичный Товар другого производителя, если это не влияет на потребительские свойства Товара, и он может быть использован Покупателем по назначению без ущерба качеству и основным потребительским свойствам, качество Товара считается надлежащим. Возврат такого Товара возможен в порядке, установленном в п. 2.1 настоящего Положения.

1. Гарантийные обязательства продавца

3.1. Гарантия на товар категории «оригинальный»:

• Товар категории «оригинальный», изготовленный автопроизводителями автотранспортных средств, устанавливается у соответствующего официального дилера, который при наступлении гарантийного случая выдает пакет документов, подтверждающих заводской брак Товара. Такие документы вместе с Товаром направляются в адрес Продавца для дальнейших гарантийных процедур.
• Гарантия на Товар устанавливается только при условии установки Товара на транспортное средство на станции технического обслуживания официального дилера соответствующего производителя. Гарантийный срок составляет 6 месяцев с момента получения товара Покупателем.. В случае, если производителем Товара установлен более длительный гарантийный сроке, то гарантийные сроки соответствуют установленным производителем Товара на территории РФ. При этом применяются условия гарантии, установленные соответствующим производителем.

3.2. Гарантийный срок на товар категории «неоригинальный»:

• Гарантия устанавливается только при условии установки Товара на транспортное средство на СТО, соответствующей условиям п. 1.6.
• Гарантийный срок составляет 30 дней с момента получения товара покупателем.

3.3. Гарантия на товар производителя BOSCH:

• Гарантийный срок составляет 1 год с момента получения товара покупателем.
• Гарантия на Товар устанавливается только при установке в специализированных Сервисах BOSCH, список которых установлен на официальном сайте данного производителя.
• Данные правила не распространяются на аккумуляторные батареи, для которых применяются правила, установленные в п.3.2. настоящего Положения.
• Гарантийный обмен Товара производителя BOSCH либо возврат уплаченных за Товар денежных средств производится на основании положительного заключения экспертизы (гарантийного протокола), выданного специализированным Сервисом BOSCH, осуществляющим гарантийное обслуживание.

3.4. Гарантия на восстановленный Товар в зависимости от его категории установлена п.3.1. и п.3.2. настоящего Положения.
3.5. Гарантийны й срок исчисляется с момент а получения Товара Покупателем.

1. Обстоятельства, исключающие возврат Товара

4.1. Продавец освобождается от ответственности за применимость Товара автомобилю Покупателя в случае самостоятельного оформления Покупателем Заказа через Интернет, без запроса Продавца провести проверку правильности подбора Товара, согласно исходным данным транспортного средства, для которого Товар приобретается. Запрос отправляется Продавцу в электронном виде. В случае отсутствия указанного выше запроса и совпадения номеров поставленного Продавцом Товара и заказанного Покупателем, обязательства Продавца считаются исполненными.
4.2. В случае если Товар возвращается согласно ст. 25, ч. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей», ответственность Продавца в причинении Покупателю убытков не предусматривается.

1. Порядок обращения Покупателя по гарантии

?5.1. При предъявлении Продавцу претензий относительно качества Товара для проведения Продавцом проверки качества Товара Покупателю необходимо предоставить Продавцу:

• Заказ-наряд на установку Товара на транспортное средство, выписанный СТОА, действующей согласно п.1.6. или соответствующим официальным дилером.
• Заказ-наряд обязательно должен содержать следующие сведения:

Государственный номер автомобиля;
ФИО владельца автомобиля;
Марка автомобиля, тип двигателя;

Работы и их стоимость, выполненные в ходе установки Товара, а также сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов;

Идентификационный номер автомобиля – VIN-код (17-значный номер, прописанный в техническом паспорте автомобиля). Для автомобилей с номером шасси (рамной конструкцией) необходимо указать номер шасси.

• Сертификат соответствия (если обязателен) Сервиса на проведение данного вида работ (копия, заверенная печатью СТОА).
• Платежные документы, подтверждающие оплату услуг Сервиса (копия кассового чека).
• Заключение Сервиса о причинах неработоспособности Товара, выполненное на фирменном бланке, подписанное уполномоченным лицом Сервиса, с указанием используемого при диагностике оборудования с подтверждением соответствия оборудования установленным ГОСТам.

5.2. В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента уведомления Продавцом Покупателя о согласовании возврата по гарантии Покупатель должен возвратить Продавцу товар с недостатками.

5.3. Гарантия на Товар не распространяется в следующих случаях:

• повреждение Товара в результате ДТП или небрежной эксплуатации;
• неисправности Товара, применяемого в топливной системе и системы выпуска автотранспортного средства, вследствие использования некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина или несезонного дизельного топлива);
• повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на детали автомобиля;
• шум (скрип, писк) тормозов;
• внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения;
• эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) такого Товара, как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.;
• расходные детали и материалы (в том числе масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.)
• не парно замененные детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора);
• на амортизаторы, замененные в количестве менее 2 штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов (отбойник, пыльник) и установочного комплекта (верхняя опора стойки Макферсон);
• дефекты, неисправности или коррозия запасных частей, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений;
• электрические запасные части, относящиеся к категории неоригинальные, за исключением товаров отдельных производителей, указанных в настоящем Положении;
• если Товар неоригинальной категории отличается цветом, химическим составом материала или имеет несущественные технологические отличия от аналогичного товара оригинальной категории, но при этом Товар является Товаром надлежащего качества.

Источник: exist.ru

Процедура отмены заказа и возврата запчасти в Exist

В интернет-магазине Exist продаются запчасти для иномарок по приемлемой стоимости, которая и привлекает большое количество новых клиентов. Однако может случиться так, что деталь, приобретенная автовладельцем, оказалась некачественной или попросту не подошла. В такой ситуации понадобится вернуть купленную запчасть в Exist и получить обратно уплаченные деньги.

Условия возврата товара в Exist

Закон «О защите прав потребителей» регламентирует любые вопросы, касающиеся возврата покупки как в обычный, так и в интернет-магазин. Его положениями предусмотрена ответственность изготовителя продукции и потребителя за качество изделия, то, насколько его характеристики соответствуют заявленным, а также за верное информирование клиента обо всех параметрах и предназначении конкретного товара.

Закон позволяет осуществить возврат заказа, в том числе и автомобильных запчастей, если они не подошли для ремонта транспортного средства, в течение семи дней, но при этом покупатель должен будет возместить расходы, связанные с доставкой. Когда приобретение оказалось бракованным, можно обменять запчасть или вернуть ее в течение четырнадцати дней.

Отмена заказа в Exist возможна в любое время до того, как он будет отправлен в офис обслуживания, и в этом случае покупателю сразу вернут его денежные средства. Если отменить заказ он решил уже после отправки, придется компенсировать затраты на доставку товара обратно в Экзист.

Менеджеры интернет-магазина Exist сообщают покупателям о том, что возврат товара, если он не подошел и не соответствует конкретному транспортному средству, допустим только тогда, когда делать выбор помогал сам сотрудник компании, изучая их же каталог.

Когда клиент желает вернуть неподошедшую запчасть, он должен принести ее в офис обслуживания для осмотра и проверки на предмет повреждений и брака.

Если покупка возвращается или обменивается, потому что она оказалась бракованной, сотрудник Exist также проверит, нет ли на ней дефектов, возникших недавно. После проверки покупатель получит специальный бланк, а также образец заявления на возврат заказа (документ составляется письменно).

ЧИТАТЬ Процедура возврата денег с Exist

Магазин Exist имеет право требовать от покупателя компенсацию расходов на транспортировку товара, если он выбирался последним самостоятельно, а затем последовал отказ. Когда запчасть выбирал сотрудник Экзиста, клиенту возмещается вся потраченная им сумма.

Существуют также причины, по которым компания Exist может отказать покупателю, желающему вернуть купленный товар:

• автозапчасть явно повреждена или имеет следы использования;
• упаковка товара сильно испорчена;
• истек срок, в течение которого по закону возможен возврат заказа.

Инструкция по возврату

Итак, как производится возврат заказа в интернет-магазин Exist:

1. Покупатель посещает офис обслуживания Экзист, имея при себе возвращаемый товар.
2. Обращается к сотруднику компании.
3. Последний оформляет процедуру возврата в соответствии с действующим законодательством и правилами организации Exist.

Запчасть должна быть в идеальном состоянии – это является обязательным условием, соблюдая которое, покупатель сможет вернуть покупку. Номер заказа пишется на упаковке, но иногда цифры могут быть нанесены прямо на изделие.

Клиент, возвращающий заказ, обязан иметь при себе следующую документацию:

• заказ-наряд на установку детали на транспортное средство;
• сертификат соответствия сервиса такому типу услуг;
• товарную квитанцию, подтверждающую факт оплаты услуг;
• экспертное заключение.

Последняя бумага содержит в себе детальное описание причин, по которым запчасть оказалась неисправной. Заключение должно быть составлено на специальном бланке и подписано уполномоченным лицом.

В заказ-наряд входят:

• паспортные данные клиента;
• номер автомобиля, марка и другие характеристики;
• цена услуг по установке запчасти;
• VIN-код транспортного средства.

Упаковка возвращаемого товара должна быть целой, чистой и со штрих-кодом.

Отмена заказа

Отменить сделанный в интернет-магазине Exist заказ можно одним из трех способов:

ЧИТАТЬ Доступные способы оплаты на Exist

Быстро отказаться от заказа в Экзисте без каких-либо расходов со стороны покупателя возможно только до отправки посылки со склада. В противном случае процедура будет длиться дольше, а клиенту придется заплатить за транспортировку товара.

Как возвращаются деньги

Работники Exist возвращают клиентам деньги следующими способами:

• наличными;
• на счет, с которого вносился платеж;
• на банковскую карточку;
• на личный счет покупателя.

Важно! Выдача денег наличными – самый популярный вариант. Сама процедура может длиться до десяти дней. Если товар оплачивался безналичным способом, скорее всего, средства вернутся на указанный счет, а в возврате наличными откажут.

На карту оплата возвращается, только если с нее она и была списана. Как бы то ни было, в течение десяти дней со дня сдачи заказа в Экзист покупателю выплачивается его полная стоимость (кроме случаев, когда изделие выбиралось клиентом самостоятельно – тогда с него будет удержана цена транспортировки посылки из офиса обслуживания на склад).

Источник: propokupki.online

Как грамотно вернуть запчасть в exist или грамотно написать претензию на возврат? (часть 1)

Доброго времени суток!
Пишу тут потому что здесь больше подписчиков и возможно кто-то поможет советом.
Ситуация в следующем, собрался я менять ремень ГРМ, ролики и помпу… Проанализировав цены в инете снова решил для себя заказать запчасти в известном интернет-магазине exist, заказывал в офисе «южный порт». Сегодня запчасти пришли в офис, после работы поехал в офис за запчастями. Оплатил заказ, выдали мне накладную. Кладовщик начал мне искать на складе запчасти. Первым он принес помпу, я ее открыл, посмотрел мельком и убрал в коробку… далее он принес ремень ГРМ, ролики и т.д.
Пришел домой, все разобрал, начал как всегда все фотографировать и проверять. И тут я увидел что у помпы из 11 лопастей один отколот… 11 лопасть лежала в коробке…

Коробка сама больше помпы, она там болтается, скорее всего его сломали при транспортировке или хз уронили…

Долго не думая зашел на сайт этого магазина, стал искать условие возврата, там было написано что условия возврата обговаривается индивидуально с менеджером магазина (что за глупость!). Позвонил к ним, менеджеру все объяснил и сказал что в течении 10 минут перезвонит старший.
Звонит старшой, представился (вроде начальник их), и говорит «Что мы посмотрели запись с видеокамер и там четко видно, что вы смотрели запчасть, а также подписали бумаги что никаких претензий не имеете. Даже если вы обратитесь в суд все равно дело проиграете». Я тогда ваще а**** что за отношение к клиентам. Я ему объяснил что посмотрел мельком, не обращая на лопасти внимание, дома и увидел когда рассматривал запчасть и сразу же к вам позвонил, а прошло буквально не больше 1 часа.
В итоге мы с ним не к чему не пришли, он начал мне объяснять если мы вам вернем деньги то эту сумму вычтут у кладовщика и т.д. Я ему а мне то что делать? Начал предлагать на будущее какие скидки, что где то он там у себя пометит и я должен буду обраться к нему и в итоге со временем мы типа оправдаем эту сумму… Меня это не устраивало…
В итоге решил написать претензию. Дело не в 1500 руб, а в свинском отношение к клиенту, решил бадаться с ними. Думаю 10 лопастей справятся не хуже чем с 11))))
Кто сталкивался с такой ситуации? может есть у кого-то образец претензии? (искал мелько в инете, пока только ничего не нашел, завтра продолжу поиски и написание претензии).
На сколе четко видно, что скол не свежий, т.к. присутствует ржавчина.
Всегда проверяйте товар не отходя от кассы!

Всем спасибо за любой совет.

Источник: www.drive2.ru