В сфере туризма есть как офисные работники (менеджеры), так и люди, постоянно работающие за пределами офиса (гиды, экскурсоводы). Для первой категории сотрудников подходят правила, общие для деловых людей:
1. Сотрудник должен выглядеть аккуратно.
2. Причёска должна быть выдержана в спокойном стиле.
3. Волосы должны быть чистыми:
— женщин длинные волосы должны быть собраны назад;
— у мужчин не должны касаться воротничка;
4. Перед началом работы необходимо принимать душ, пользоваться дезодорантом. У мужчин лицо должно быть чисто выбрито, допускаются усы, которые должны быть аккуратно подстрижены.
5. Макияж сотрудниц должен быть пастельных тонов.
6. Ногти должны быть аккуратно подстрижены (либо длина ногтей не должна превышать 5 мм). Лак бесцветный или светлых оттенков.
7. Драгоценности не должны бросаться в глаза.
— не более одной серьги классического стиля в каждом ухе для женщин;
— мужчинам недопустимо ношение серёг;
Имидж Компании | Фирменный стиль | Лекции
— у женщин не более одного кольца на руке;
— у мужчин – только обручальное кольцо.
9. Во время работы необходимо носить именной знак.
10. В рабочее время для всех женщин обязательно ношение колготок или чулок телесного цвета. Обувь должна быть чёрного цвета или в тон костюма или формы, кожаная или из качественного кожзаменителя, с закрытым носком и пяткой;
11. Форма должна быть чистой и в хорошем состоянии. Для гидов, экскурсоводов больше подойдет удобная одежда, здесь могут быть допустимы спортивная одежда и обувь (если гид, например, работает на Алтае).
Не существует каких-то общих правил, регламентирующих внешний вид работников сферы сервиса. Однако, например, в музее, одежда работников, следящих за порядком в залах, должна отличаться от одежды экскурсовода. У них может быть определенная униформа, сшитая из одной ткани, либо какая-та одинаковая деталь одежды (платок, галстук).
Для экскурсовода же актуальны те же правила, что и для офисных сотрудников туристической фирмы. В случае, если экскурсия тематическая, экскурсовод может быть одет, согласно теме экскурсии. Если весь музей является тематическим, все сотрудники могут быть одеты согласно тематике (например, в «Музее мыши» в г. Мышкине, гостей встречает сотрудник, одетый в костюм мыши).
Для остальных сотрудников сферы сервиса, работающих в офисе, актуальны те же правила, что и для сотрудника туристического офиса, если же работник постоянно находится в движении, допустима более удобная одежда, но, естественно, остается актуальным спокойный макияж, отсутствие аксессуаров и т.д.
3. Визитная карточка.
Визитная карточка – важная составляющая бизнеса, эффективная и к тому же недорогая форма рекламы. Прообраз настоящей визитной карточки появился в ХVI в. Германские студенты, учившиеся в итальянском университете Падуя, перед отъездом домой на каникулы наносили визит своим профессорам и в знак дружеского отношения оставляли им цветные миниатюры, на которых был изображен фамильный герб. Визитер писал на ней от руки свое имя, дату. Самая ранняя карточка датируется 1731 г. (Флоренция). Затем появляются гравированные карточки, рельефные (с выдавленным именем или монограммой), литографические (литос — камень). Типографским способом визитные карточки начали изготавливать в начале ХХ в.
5.1. Понятие профессиональной этики и ее структура
Современные визитные карточки представляют собой лист плотной бумаги размером обычно 5х9 см для мужчины и 4х8 см для женщины в качестве супруги, а не в силу занимаемой должности. Высшие должностные лица иногда пользуются визитными карточками размером 6х10 см. Цвет фона визиток — только светлый, от иссиня-белого до кремового. Цвет шрифта — черный.
Вариации возможны только с фактурой бумаги; лучшим вариантом считается тисненая. Престижно иметь карточку с рельефными буквами. Из обязательных элементов программы — логотип компании, имя, отчество, фамилия (желательно именно в таком порядке) и контактные телефоны владельца.
Виды визитных карточек:
1. Стандартная карточка – используется при состоявшемся знакомстве. Фамилия, имя и отчество печатаются прописным шрифтом, должность – строчными буквами. Обычно указываются адрес фирмы и телефон (в том числе и домашний). Данный вид визитных карточек используется исключительно в служебной сфере.
2. Карточка для специальных и представительных целей. Указываются адрес и телефон фирмы. Если Вам вручают такую карточку, значит ее владелец не настроен на продолжение контакта. Он просто представляет себя.
3. Карточка фирмы – указывают адрес, телефон, факс. Используется для поздравления от имени фирмы. Например, от имени вашей фирмы Вы посылаете корзину цветов в фирму вашего партнера и вкладываете такую карточку.
4. Визитные карточки для неофициального общения, на которых указывают фамилию, имя, отчество, иногда — профессию, почетные и ученые звания, но не проставляют реквизиты, подчеркивающие официальный статус. Разновидностью визитных карточек для неофициального общения являются совместные карточки супругов или «семейные» карточки, на которых указывают фамилию, имена и отчества супругов (первым обычно пишется имя жены), а также домашний адрес и телефон. Такие карточки прикладывают к подаркам; которые преподносят от имени мужа и жены, оставляют при совместных неофициальных визитах.
Источник: studopedia.ru
ОБРАЗ ОТДЕЛЬНОГО РАБОТНИКА КАК ОСНОВА ОБРАЗА ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ
На репутацию фирмы огромное влияние оказывает не только профессиональные качества её работников, но также их нравственные качества. Можно сказать, что любой работник от технического персонала до директора несет ответственность за свои поступки и поведение перед лицом фирмы. Очень важно, чтобы образ отдельного работника создавал благоприятное впечатление, об этом пойдет речь в данной главе.
Термин «имидж» появился сравнительно недавно, так с середины XX века в США начали называть разновидность рекламного образа — особый механизм «расширения ценностного диапазона товара» [2, с. 34]. В России термин «имидж» появился в конце 1980-х — начале 1990-х гг. прошлого века. В «Новом словаре русского языка» имидж трактуется как «образ человека, включающий в себя внешность, манеру поведения, общения и т. п., способствующие воздействию на окружающих» [5, с. 534]. В настоящее время слово «имидж» активно используется в повседневной практике, в индустрии развлечений, в публицистических текстах, в практическом менеджменте.
В общественном сознании закрепилось представление об имидже как об «определенной ценности, от наличия и качества которой зависит жизненный успех, как и успешность любой деятельности, индивидуальной или коллективной». [11, с. 195]
Человек действует в соответствии с целью создать определенное впечатление, которое вызовет конкретные желательные реакции, или подает себя так, как принято в его социальной группе. Начинается с имидж с внешнего облика, а заканчивается на уровне поведения. Формирование привлекательного имиджа зависит от умения эффективно использовать элементы невербалики: улыбку, приятное выражение лица, адекватные словам и ситуации жесты, телодвижения, позы, интонации и другие сигналы, свидетельствующие об информированности и знании делового этикета — об этом всегда нужно помнить человеку, если он стремится к созданию благоприятного образа. Для того, чтобы быть успешным в своей профессии, необходимо соответствовать образу успешного человека [19].
Во все времена, с момента возникновения отношений власти и подчинения, правители старались предстать перед массами с самой выгодной стороны, в зависимости от ситуации и требований, которые предъявлялись к лидеру, вождю, царю. Никколо Макиавелли, который был, по сути, первым в истории политическим консультантом (говоря современным языком, имиджмейкером), считал заботу лидера о своем публичном образе весьма существенной для карьеры [1, с. 18].
Важным элементом имиджа является умение выражать свои мысли. Еще в Древней Греции было популярно высказывание Деметрия Фалернского: «Тем могуществом, которым на войне обладает железо, в политической жизни обладает слово». В наши дни вопрос владения своими коммуникативными навыками не потерял актуальности. Чем точнее человек способен передать словами свои мысли, тем более вероятно достижение цели. [19] Причем к этому вопросу относится не только умение хорошо говорить, но и умение выслушать, поскольку в общении необходимо учитывать мнение собеседника.
Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, которые высказывают о нем окружающие, а также как результат умелой ориентации в конкретной ситуации, правильного выбора модели поведения. Таким образом, имидж не существует только на уровне отдельного человека, то есть объект должен быть известен какой-либо группе людей (партнеры, клиенты, потребители). [7, с. 25]
Обретение привлекательного имиджа не должно становиться самоцелью, но овладение им составляет весьма существенную личностную и профессиональную характеристику. Привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех. Хорошую репутацию приобрести трудно: на это уходит большое количество времени. Утратить же репутацию можно мгновенно.
Люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально — позитивное отношение, и наоборот, труднее принимают (или же отвергают) позицию человека, к которому испытывают эмоционально — негативное отношение. [19]
Имидж обладает следующими свойствами:
· имидж не является чем-то однажды заданным, сформированным; он динамичен, его атрибуты преобразуются, видоизменяются в соответствии с изменениями в самом человеке;
· имидж должен быть правдоподобным и соответствовать тому, что есть на самом деле. В противном случае имиджу не верят, и он играет негативную роль;
· имидж должен быть пластичным, своевременно изменяться, откликаясь на психологические, социальные, экономические условия.
Источник: studbooks.net
Положительный имидж специалиста сферы туризма как необходимое слагаемое успешной туристской деятельности
Аннотация. В статье поднимается проблема влияния профессионального имиджа специалистов сферы туризма на положительный имидж туристского предприятия, города, страны. Предлагаются пути формирования положительного имиджа специалистов в рассматриваемой сфере.
Ключевые слова: имиджирование, инструменты имиджирования, профессиональный имидж, специалисты сферы туризма.
В современном мире туризм представляет собой огромную быстроразвивающуюся экономическую отрасль, высокодоходную для государства и населения этого государства. Для эффективного развития въездного туризма в любой стране очень важно формирование ее положительного образа за рубежом.
Одним из главных слагаемых позитивного или негативного впечатления образа является качество сервиса и профессиональная культура работников сферы туризма и гостиничного хозяйства. Именно они создают в значительной степени положительный или отрицательный имидж всех работников сферы туризма, а, в конечном счете, имидж принимающей страны.
Впечатления туристов, полученные за время пребывания в чужой стране, благоприятные или наоборот, значительно влияют на их отношение к этой стране и народу, проживающему в ней. Как показывает практика, негативные переживания, испытанные туристами за время их пребывания в чужой стране, приводят к значительной потере потенциальных клиентов.
Как указывает М. Пали [1], если ресторан предлагает отличную кухню, но обслуживание окажется недостаточно высокого качества, то 90% клиентов отрицательно оценят ресторан и, скорее всего, будут потеряны навсегда. Если качество пищи в ресторане объективно оценивается на 6 баллов по 10-бальной шкале, но качество обслуживания соответствует высшей оценке — 10 баллам, то восприятие ресторанного продукта в целом является отличным для 100% клиентов. Этот же принцип срабатывает в сфере туризма в целом.
Положительный имидж специалиста
В настоящее время очень часто имидж специалиста понимают довольно узко, только как характеристики внешнего вида. Но на самом деле имидж — это не столько внешний образ, сколько мнение, впечатление, возникающее у клиентов-потребителей и возможных партнеров в момент профессиональных контактов и сохраняющееся в течение долгого времени. Положительный имидж способствует продолжению и расширению деловых контактов, негативный — наоборот.
Эффективность создания положительного имиджа специалиста напрямую связана с возможностью наличия или развития таких качеств личности, как добросовестность и трудолюбие, доброжелательность и ответственность, нравственная толерантность и высокая коммуникативная культура в профессиональной деятельности.
Начинающим специалистам в области туристской деятельности, а это профессиональная система — «человек — человек», необходимо много работать над своим профессиональным имиджем, чтобы избавиться от присутствия личностных деструктивных качеств. Станиславский К.С. писал: «Если вы вообще не обладаете доброжелательством к людям, работайте над ним. Выпроваживайте за двери ваших гостей — зависть, сомнения, неуверенность, страх — и открывайте, распахивайте двери для радости. У вас много причин радоваться… И вы увидите…как все будет вам удаваться» [2].
Можно утверждать, что создание имиджа специалиста сопровождается адекватными изменениями, в первую очередь в его сознании, а затем в социально-профессиональных действиях.
Основы профессионального имиджа закладываются в профессиональном учебном заведении при сознательном и успешном освоении таких дисциплин как психология и педагогика, маркетинг, менеджмент, профессиональная этика, деловая коммуникация, профессиональный английский язык, и др.
Правильно организованная учебная и дипломная практика студента способствуют работе над успешным имиджем будущего работника сферы туризма, а затем дальнейший процесс формирования имиджа активно продолжается уже в профессиональной деятельности.
Имиджирование и саморазвитие
В своем исследовании мы отмечаем следующие функции самообразования, являющиеся определяющими в имиджировании:
— обучающая — подразумевает приобретение новых компетенций, в частности, специальных знаний, умений и навыков в своей профессии;
— социокультурная — обретение себя как члена определенного профессионального содружества, своей ниши в обществе и в профессии;
— развивающая — продолжение совершенствования своего личного восприятия, осознания и понимания мира вокруг себя, дальнейшее развитие рефлексии, памяти, мышления, личностных и профессиональных способностей;
— воспитывающая — воспитание духовно-гуманистической направленности, установки на постоянное нравственное самовоспитание в процессе всей жизни;
— коммуникативная — обучение открытости в диалоге, межличностному и групповому общению, коммуникативному успешному самовыражению;
— психотерапевтическая — обучение методам психологического воздействия (словом, поступком, обстановкой) на другого с профилактическими и профессиональными целями;
— творческая — преодоление ригидности и инерции собственного мышления, креативное поведение в реализации своих служебных функций в профессиональной деятельности;
— стимулирующая — формирование понимания необходимости, уверенности и стремления в преодолении трудностей в овладении профессией, достижения мастерства в профессиональной деятельности.
Таким образом, самообразование — это постоянное слагаемое жизни культурного человека, это постоянный, а иногда и очень трудный выбор человека, работающего над собой, преодоление профессиональной узости, достраивание картины мира.
Самопрезентация
Как правило, симпатии приобретаются не только благодаря врожденным качествам, но и умению себя преподнести. Всегда следует помнить, что характеристики, позволяющие принимать решения о человеке при первой встрече, строятся в следующем порядке:
Но ни в коем случае нельзя считать себя абсолютно безупречным. Это — большая ошибка в самопрезентации, имеющая плохие последствия.
Другая ошибка, когда человек не уверен и не умеет продемонстрировать своих лучших личностных и профессиональных качеств. И в первом и во втором случае имиджирование оценивается как не совсем эффективное и успешное, а иногда и как провальное. Самопрезентация будет считаться удачной и положительной, если новые знакомые воспринимают образ человека как притягательный, достойный доверия, вызывающий симпатию. Такому образу обычны уверенность, а не самоуверенность, дружелюбие, а не панибратство, упорядочность взаимоотношений с другими людьми, готовность общаться с ними.
Известный российский историк В. Ключевский писал: «Крупный успех составляется из множества предусмотренных и обдуманных мелочей». Практически это же утверждал задолго до него знаменитый художник эпохи Возрождения Микеланджело: «Совершенство складывается из мелочей». То же самое и в самопрезентации.
Исследователь Р. Халф в одном из своих учебных пособий приводит забавный пример из деловой жизни: один бизнесмен, бывший серьезным кандидатом в президенты солидной фирмы, узнал позднее, что он проиграл, поскольку носил короткие черные носки и во время собеседования продемонстрировал кусочек неприкрытой ноги между брюками и носками [4].
Выводы
Таким образом, если необходимо сформировать и сохранить положительный имидж специалиста, то главное — это быть хорошим специалистом реально, а не только стараться казаться им. А для этого в своей профессии следует постоянно подниматься со ступеньки знаний на более высокую ступеньку умений. А затем, как бы ни устал, находить в себе силы и стремление для подъема еще на более высокую ступень профессионального совершенства и творчески действовать на основе уже приобретенных и успешно опробованных знаний, умений, навыков и убеждений, и не останавливаться на этом. Успешный профессиональный имидж человека создается не просто, иногда годами упорного труда, но может легко и очень быстро разрушиться как следствие его легкомыслия, самоуспокоения и самоуверенности в своей профессиональной деятельности.
Литература
1. Палли М. Азбука ресторатора: Все, что нужно знать, чтобы преуспеть в ресторанном бизнесе. Серия: современные ресторанные и розничные технологии. М.: BBPG, 2009. 224 с.
2. Станиславский К.С. Этика. М., 1981. С.40.
3. Фромм Э. Мудрости тысячелетий. Энциклопедия. Автор-составитель В. Балязин. М.: Олма-Пресс, 2006. С.147.
4. Half Robert. The Robert Half Way to Get Hired in Today’s Job Market. Dec., 1989.
Источник: tourlib.net
ИМИДЖ ПЕРСОНАЛА ТУРФИРМЫ
Коммерческому успеху турфирмы в немалой степени способствует создание благоприятного впечатления, позитивного образа работников. Психологами установлено, что люди склонны верить не тому, что доказано, а тому, что привлекательно. Следовательно, применение различных способов «понравиться» может гарантировать успех даже в тех случаях, когда объективные предпосылки к этому малы.
Умение завоевывать симпатии потребителей, формируя их психологическую привязанность к турфирме и турам, достигается средствами имидже- логии. Имидж — это не сама личность, а ее образ, благодаря которому она исполняет взятую на себя роль. Удачный имидж работника турфирмы — это способность внушить клиентам, партнерам и конкурентам, что носитель данного имиджа воплощает в себе те идеальные качества, которые они хотели бы иметь, если бы были на месте этого человека.
Выделяют три группы личностных качеств, наличие которых позволяет решить проблему имиджа.
В первую группу входят такие природные качества, как коммуникабельность, способность к сопереживанию, желание и умение понять другого человека, красноречивость. Эти качества можно обозначить обобщенным понятием «желание и умение нравиться».
Во вторую группу входят личностные характеристики, сформированные воспитанием и образованием. К ним относятся нравственные ценности, психическое здоровье, владение набором человековед- ческих технологий (межличностное общение, умение преодолевать конфликтные ситуации и вести позитивный деловой диалог).
К третьей группе относятся характеристики, связанные с жизненным и профессиональным опытом личности: интуиция, умение ориентироваться в нестандартной ситуации, гибкость поведения (умение приспособиться, но не приспособленчество) и др.
Для формирования имиджа чрезвычайно важны стиль и манера общения. Деловая активность во многом базируется на общении людей между собой. Завоевание внимания, а тем более удержание привязанности реальны только в общении. От степени коммуникабельности любого работника турфирмы, контактирующего с клиентами или партнерами, во многом зависит результативность деловых контактов.
Клиент, как правило, бессознательно расшифровывает установки, стоящие за различной манерой говорить. Так, громкая и отчетливая речь воспринимается как признак энергичности; громкая и быстрая — таит угрозу или скрывает психологическое давление; громкая и мягкая — признак гармоничности; мягкая и быстрая — окрыленно- сти, воодушевленности; мягкая и отчетливая — отстраненности и рассудительности; мягкая и медленная речь свидетельствует о попытке защититься от собеседника; тихая и неотчетливая — выражает неуверенность, страх перед неудачей.
Талант эффективного общения в значительной степени определяется психологической гибкостью: умением быть разным с разными людьми и в разных обстоятельствах. Это не лицемерие, а своего рода психологическая привязка к конкретному человеку, подстраивание под его чувства, интересы, желания. Умение не только понять, но и принять клиента или партнера таким, какой он есть, часто помогает достичь желаемых результатов.
Технологии подстраивания можно научиться. Для этого надо внимательно наблюдать за клиентами, классифицируя их по определенным типам и отбирая наиболее эффективные приемы словесного и иного воздействия.
Разрабатывая ситуационные модели имиджа менеджера турфирмы, руководитель должен учитывать и развивать в подчиненных десять основных качеств:
- 1) умение испытывать искренний интерес к клиенту, относиться к нему с повышенным вниманием;
- 2) внешнее спокойствие, умение сохранять самообладание в самых сложных ситуациях;
- 3) умение чувствовать происходящие изменения, способность легко и быстро перестраиваться;
- 4) самоуважение и любовь к себе: только заботясь о своем достоинстве, можно научиться уважать достоинство других;
- 5) способность к жесткому поведению при общей склонности к компромиссу. Это так называемый подтекст силы, который обычно всегда вызывает уважение противоположной стороны;
- 6) оптимизм, жизнерадостность, эмоциональная открытость;
- 7) отсутствие предвзятости к клиенту при наличии о нем негативных мнений со стороны (но в сочетании с повышенной осторожностью);
- 8) предвидение, умение разглядеть в любой ситуации ее лучшую сторону;
- 9) способность извлечь дополнительную информацию, скрытую от неопытного взгляда, и сделать соответствующие выводы;
- 10) артистизм: уместное богатство жестов и интонаций, умение увлечь клиента или партнера.
Обретение привлекательного имиджа — не самоцель, а коммерческая необходимость. В большинстве случаев первоначальное мнение о других людях складывается по внешнему впечатлению, которое они производят в течение первых пяти — десяти секунд знакомства и в первые минуты разговора. Многие люди формируют мнение о человеке, просто бросив на него взгляд, даже не пытаясь заговорить с ним. Если внешний вид не внушает почтения или манера держаться оставляет желать лучшего, то многие потенциальные деловые партнеры и потребители будут психологически отчуждены. В этом случае невозможно или достаточно сложно донести до людей то, что необходимо, и не потому, что предлагаемые идеи неинтересны, а в результате возникновения барьера, вызванного манерой говорить, внешностью, одеждой.
Такие атрибуты сотрудника турфирмы, как одежда, обувь, прическа, макияж и др., должны соответствовать общепринятым стандартам образа делового человека. Между внешним обликом менеджера и его успехом существует прямая связь. Профессиональная одежда порождает профессиональное поведение, поэтому работнику турфирмы необходимо придерживаться стандартов внешнего вида, принятых в туристской сфере.
Одежда. Строгая деловая одежда работает на имидж сотрудника турфирмы. В гардеробе директора и главных менеджеров турфирмы (независимо от пола) должно быть несколько видов костюмов. В российских турфирмах в отличие от США даже в пятницу категорически неприемлемо появляться на работе в джинсах и свитере.
Женщина- директор должна находиться на работе в колготках или чулках телесного цвета независимо от времени года. То же самое относится и к жен- щинам-подчиненным. Однако это правило этикета в летний период соблюдается редко, и только в тех турфирмах, которые стремятся к высокому уровню обслуживания клиентов.
Одежда не должна быть слишком облегающей. Прическа строгая, элегантная, минимум украшений, у женщин на каждой руке — не более двух колец. Не следует злоупотреблять косметикой.
Деловой костюм является обязательным атрибутом деловой жизни. Одежда как компонент имиджа выполняет двойную функцию: указывает на материальный статус человека и на роль, на которую он претендует. Своей одеждой работник турфирмы сознательно, а иногда бессознательно показывает, каким он хочет выглядеть в глазах окружающих.
Соблюдение сотрудниками турфирмы делового стиля одежды повышает чувство ответственности, накладывает отпечаток на манеру поведения, формируя корпоративный образ респектабельной компании. Рекомендуемый, но необязательный вариант — единая форма офисной одежды. Это может быть униформа (костюм, пиджак, обувь, шейные платки и т.д.) или одинаковое цветовое решение костюма при разнообразии покроя, зависящего от индивидуального стиля отдельного сотрудника.
Деловой костюм не должен привлекать внимание к фигуре и подчеркивать ее достоинства. Его задача — усреднить пол человека, чтобы все внимание было сосредоточено на работе. Для деловой одежды не рекомендуются трикотажные вещи, а также свитера, водолазки и т.п.
Выбор цвета, текстуры, покроя делового костюма определяется исходя из принципов гармоничного общения с клиентами, гармонии с интерьером офиса, а также сочетания с индивидуальными характеристиками персонала.
Менеджеру турфирмы, работающему с посетителями, лучше выбрать мягкие светло-коричневые (бежевый, песочный, желтовато- коричневый) оттенки делового костюма. Эти тона успокаивают клиентов, настраивают на дружелюбное общение. Человек в светло-коричневом костюме располагает к контакту. Со светло-коричневым костюмом хорошо сочетаются блузки и шарфики кремового и сливочного цвета. Если костюм серо-бежевого оттенка, лучше остановиться на розовато-жемчужной блузке.
Нежелательны деловые костюмы и платья из ткани в рубчик, клеточку, полоску, с цветным крупным или мелким рисунком — они, как правило, отражают все недостатки фигуры.
Обувь должна быть обязательно закрытой, лучше лакированной. Совершенно неприемлема спортивная обувь, нежелательна замшевая.
Прическа должна быть аккуратной, по возможности короткой. У мужчин неприемлем конский хвост, у женщин — очень высокая прическа. Ношение париков и шиньонов допустимо только при наличии проблемных волос.
Ногти должны быть коротко подстрижены, не допускается приход на работу с накладными ногтями. Окрашивать ногти можно только бесцветным лаком. Лучший и самый изысканный вариант — французский маникюр с белыми кончиками ногтей, который к тому же достаточно практичен.
Совершенно недопустимы татуировки, пирсинг и серьги в ушах мужчин. Женщины могут носить миниатюрные серьги или, в зависимости от строения лица и ушной раковины, более крупные, но ни в коем случае не висячие.
Макияж должен быть ненавязчивым, достаточно строгим, в спокойных натуральных тонах. Яркие ультрамодные оттенки рекомендуется исключить.
Украшения. Деловой стиль не предполагает демонстрации клиентам турфирмы дорогих украшений. Уместны небольшие, тщательно выполненные украшения, обычно из полудрагоценных камней или природного материала (дерево, керамика, простой металл). Количество украшений из драгоценных металлов должно быть минимизировано.
Таким образом, внешний вид сотрудника турфирмы складывается из его одежды, обуви, прически, украшений, аксессуаров, маникюра, макияжа, а также сочетаемости всех этих элементов между собой.
ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ
- 1. Проанализируйте конкурентоспособность и оцените имидж двух турфирм, занимающих примерно равное положение на рынке туристских услуг вашего города. Используйте показатели, приведенные в табл. 8.1 и 8.2.
- 2. Какие дополнительные показатели можно ввести для повышения точности оценки имиджа турфирмы?
- 3. Как изменятся поправочные коэффициенты при введении в схему оценки имиджа турфирмы дополнительных показателей?
- 4. Соответствуют ли поправочные коэффициенты в табл. 8.1 и 8.2 условиям рынка туристских услуг вашего города? Если не соответствуют, проведите их корректировку.
- 5. Ответьте на вопросы «Теста для определения профессиональной пригодности работников турфирмы» и сверьте свои ответы с эталоном. Сделайте вывод о степени своей подготовленности к офисной работе с клиентами турфирмы.
Источник: bstudy.net