У банка есть обязательства перед клиентами в рамках законодательства государства, а также договора, подписанного между ним и картодержателем. Возвратные платежи регламентируют правила платежных систем, с коими банки-участники подписывают договоры. Так что банкиры не обязаны выставлять требование о чарджбэке по заявлению клиента.
Бывают ситуации, когда возврат платежа с карты острая необходимость, например: вас обманули в магазине и списали деньги за товар, который вы не покупали, вы выезжаете из гостиницы и обнаруживаете, что с вас списали деньги за разбитое зеркало или опустошенный мини-бар, а вы «ни сном, ни духом». Эти деньги можно вернуть и процедура возврата носит звучное имя Chargeback.
Что такое чарджбэк или возвратный платеж
Chargeback — запрос отправляемый вашей кредитной организацией эквайеру при получении заявления с претензией от клиента, то есть от вас. В некоторых ситуациях инициатором может выступить и сам банк, например, если была произведена операция по несуществующей карте.
Интернет магазин автозапчастей Exist — отзыв. Или как меня кинули на деньги?
У банка есть обязательства перед клиентами в рамках договора, подписанного между ним и картодержателем, и соответствующих законодательных актов. Возвратные платежи регламентируются правилами платежных систем, с которыми у банков есть договоры. Банкиры не обязаны выставлять требование на возвратный платеж, если факты, изложенные в вашем заявлении не попадают в рамки действующих правил платежных систем, договоров и законодательных актов.
В MasterCard рассказали, что банковская карта дает картодержателям, помимо возможностей оплачивать товары и услуги, высокий уровень защищенности средств. В частности, картодержатель может опротестовать транзакции в некоторых случаях:
- транзакция не была совершена;
- транзакция была обработана неправильно (к примеру, двойное списание денег);
- клиент получил товар или услугу, но оплату произвел другим способом (наличными или с другой карты);
- услуга, оплаченная картой, фактически не оказана.
Платежная система с этой целью предоставляет банкам разные инструменты, в том числе процедуру чарджбэк: чтобы держатели карт имели возможность защитить собственные интересы в перечисленных спорных ситуациях.
Надо понимать, что чарджбэк определяет именно процедуру работы по спорным транзакциям между эквайером и эмитентом, а не между картодержателем и банком. Владельцу карты надо очень внимательно изучить договор-оферту, который заключается с банком при получении «пластика». Ведь именно в нем банкиры сообщают о том, какие услуги и возможности они предоставят по данному конкретному продукту, в какие сроки и при каких условиях возможен возврат средств. Обычно для каждого конкретного случая опротестования требуется отдельная проработка вопроса со стороны эмитента карты.
Опротестовать транзакцию с карты
Банк, получив от пользователя заявление на возвращение уплаченных средств, оценивает возможность вернуть платеж в рамках международной платежной системы. По некоторым заявлениям финорганизация обязана возместить средства в соответствии со статьей 9 ФЗ № 161, по некоторым – не обязана. Но начинать ли чарджбэк, решается в каждом случае индивидуально, исходя из ситуации.
VLOG: emex и exist. Как сделать возврат/вернуть деталь в EMEXсе.
В марте этого года многие зарубежные интернет-магазины отказались доставлять уже оплаченный товар в РФ (так как это стало практически невозможным из-за введенных санкций). И тогда многие банки пошли на встречу клиентам, согласившись вернуть потраченные деньги обратно на карты, путем урегулирования.
Максимальный срок на подачу заявления после осуществления платежа устанавливает банк в договоре с клиентом. Но надо знать, что даже когда вы этот срок пропустили, упомянутая статья 9 предписывает банку рассмотреть ваше заявление, а правила MasterCard и Visa подразумевают достаточно продолжительные сроки для отправки чарджбэка. В большинстве случаев речь идет о 120 днях. В этом случае кредитное учреждение имеет возможность отправить требование о chargeback, и у вас имеются шансы получить свои денежки назад.
Вернуть списанные с карты деньги можно… не всегда
Выглядит процедура так: банк-эмитент направляет требование о чарджбэке, эквайер его проверяет. И если считает чарджбэк обоснованным, то совершает выплату и взыскивает деньги с продавца товара или поставщика услуги, действия которого привели к чарджбэку.
Если эквайер не соглашается с требованием о возвратном платеже, им выставляется повторное представление (отбивание чарджбэка). Если эмитент все еще настаивает на осуществлении возвратного платежа, он снова отправляет чарджбэк. В этом есть смысл, если, к примеру, за прошедшее время были собраны какие-то доказательства того, что оплаченный товар не был доставлен. При получении второго чарджбэка начинается арбитраж, здесь ситуацией начинает заниматься платежная система, чтобы рассудить спор, исходя из своих правил.
Расскажем о максимальных сроках полного прохождения процесса чарджбэка на примере MasterCard. После заказа услуги или товара до списания денег может пройти до месяца. Подать заявление на chargeback можно в срок до 120 суток после этого. Эквайринговая организация может отбить возвратный платеж в течение 45 суток.
На отправку повторного чарджбэка дается до полутора месяцев, и, наконец, платежная система затрачивает на арбитраж еще до полутора месяцев. В сумме получается до 285 дней со дня совершения оплаты покупки.
Источник: www.vbr.ru
Процедура возврата денег с Exist
Интернет-магазин Экзист специализируется на продаже автозапчастей, предлагая покупателям приемлемые цены и быструю доставку товаров. Для того чтобы оплатить оформленный здесь заказ, пользователь должен не перевести средства напрямую, а зачислить их на собственный счет, созданный на портале exist.ru. Если вдруг необходимость в совершении покупки отпала, потребуется вывести свои деньги с Экзиста. О том, как это сделать, читайте далее.
Что такое Exist
Магазин Экзист выполняет функцию посредника в сфере продажи автозапчастей между фирмой-производителем и покупателем. В список организаций, являющихся партнерами Экзиста, включены и официальные заводы, на которых производятся запчасти, и дилерские центры, реализующие продукцию оптом, а также различные другие поставщики, дешево продающие детали для транспортных средств.
На сайте exist.ru содержится информация о запчастях, производимых всеми главными поставщиками, а это означает, что отыскать здесь деталь, подходящую конкретной машине, получится в любое время и, скорее всего, она будет в наличии. У покупателей есть возможность оформления заказов вне зависимости от марки его транспортного средства и года, в который оно было выпущено. Нужно просто перейти на портал Экзист, выбрать несколько необходимых вариантов, а далее сотрудники магазина позаботятся о доставке товара курьером или предложат вариант самовывоза из офиса обслуживания.
При оформлении заказа на Экзисте с клиентом обсуждается подходящая дата доставки покупки и другие важные нюансы, позволяющие обеспечить сервис высокого качества, удовлетворяющий абсолютно всех.
Так как Экзист является посредником, в нем представлен наилучший выбор запчастей для транспортных средств, приобретение которых доступно когда угодно. Однако покупателям все-таки следует учитывать возможные трудности, к примеру, задержки доставки из-за большого количества выполняемых сначала поставщиком, а потом магазином, действий. Такие случаи редки, но все же встречаются, поэтому разумнее обговорить все важные детали и сроки заблаговременно.
ЧИТАТЬ Процедура удаления машины из гаража в Exist
Оплата товаров
Абсолютно все покупки в интернет-магазине Экзист осуществляются после внесения предоплаты. Деньги перечисляются через персональный счет покупателя, создающийся по умолчанию во время регистрации в системе. Можно выбрать все интересующие запчасти, узнать итоговую сумму, а затем пополнить собственный счет на сайте. Еще один вариант – внесение любой суммы на Экзист, а потом использование ее для приобретения нужных товаров.
Как пополняется счет пользователя на сайте Экзист:
Важно! Покупателям, не закупающимся оптом, проще перечислять деньги с банковской карточки. Для этого не нужно указание какой-либо дополнительной информации или привязка платежного инструмента к счету – достаточно сформировать шаблон. Как только пользователь нажмет на кнопку «Пополнить картой», произойдет переход на сайт платежного сервиса, откуда и будут переведены деньги на Экзист.
Инструкция по выводу денег с Exist
Очень часто даже после того, как покупка в Экзист уже сделана, на счете пользователя в Личном кабинете остается какая-то сумма, и у пользователя возникает вопрос о том, как вернуть деньги с баланса.
Как вывести деньги на карту с баланса в Экзист:
- Составить заявление (его образец предоставляется в любом из офисов обслуживания Exist).
- Указать в нем реквизиты карты, на которую выведутся деньги, или отметить, что требуется вывод наличными.
- Вернуть свои деньги с баланса Экзиста при помощи менеджеров компании в срок, установленный действующим законодательством.
Отказ в возврате средств с Exist на карту (или наличными) может последовать только в единственном случае – когда покупатель желает вернуть деньги с пользовательского счета, но при этом не хочет составлять обязательное для выполнения этой процедуры заявление. Пока не будет написан данный документ, вывести деньги с Exist не получится, и они смогут быть использованы только для приобретения товаров.
Источник: propokupki.online
Как вернуть запчасти на Exist
Интернет-магазин Exist торгует недорогими запчастями для иномарок, благодаря чему пользуется большой популярностью.Однако бывают ситуации, когда выбранная деталь по каким-то причинам не подошла или оказалась дефектной, после чего покупатель желает вернуть ее и получить обратно оплату.
Далее мы расскажем:
- когда случаях возможен возврат товара;
- как вернуть товар;
- как вернуть деньги за дефектную запчасть;
- как вернуть деньги за неправильно выбранный товар;
- что делать, если работники офиса отказываются принимать товар обратно и возвращать деньги.
В каких случаях возможен возврат товара
Все вопросы, связанные с возвратом товара, регулируются Законом о Защите Прав Потребителей (ЗоЗПП). Этот закон предусматривает ответственность производителя и продавца как за качество товара и соответствие заявленным требованиям, так и правильное информирование покупателя обо всех характеристиках и назначении продукции.
Кроме того, закон позволяет вернуть покупки, в том числе детали для автомобилей, если они по каким-то причинам не подошли, в течение недели, однако покупатель обязан компенсировать затраты поставщика на доставку товара. Если же в автозапчасти обнаружен дефект, то вы можете поменять плохую деталь или вернуть ее в течение двух недель.
Кроме того, вы можете отменить заказ в любой момент до отправки покупки со склада в офис и вам обязаны вернуть всю оплату. Если же вы отказались после отправки товара, то с вас вправе удержать расходы на его возвращение.
Как вернуть товар в магазин
Менеджеры офиса Экзист информируют клиентов, что возврат запчастей по причине несоответствия автомобилю возможен лишь в том случае, если деталь выбирал представитель магазина по собственному каталогу.
Если вы хотите вернуть исправный товар, который не подошел по каким-то причинам, то вам нужно принести купленную запчасть, чтобы менеджер представительства мог осмотреть ее и убедиться в отсутствии повреждений и дефектов.
Если же вы возвращаете деталь из-за какой-то неисправности, то менеджер проверит, нет ли на ней свежих повреждений. После этого он даст вам бланк и образец заявления о возврате покупки, которое вы напишете от руки.
Магазин вправе потребовать от вас компенсировать затраты на доставку детали, если вы сами выбрали ее по каталогу, а потом отказались, потому что запчасть не подошла к автомобилю. Если же деталь выбирал менеджер, то вам обязаны возместить ее полную стоимость.
В каких ситуациях вы не сможете вернуть деталь
Причин, по которым представители компании Exist могут отказаться принять у вас запчасть или расходник, несколько:
- на детали есть видимые повреждения или следы эксплуатации;
- картонная упаковка сильно повреждена;
- вышел срок, отведенный законом на возврат детали.
Что делать, если работники магазина отказываются забирать товар и возвращать за него деньги
Если же работники магазина заявляют, что возврат товара невозможен или не возвращают деньги по причине отсутствия у вас чека, договора или квитанции, то их действия незаконны, поэтому вы можете обращаться в отдел по защите прав потребителей (ОЗПП) или прокуратуру.
Однако мы рекомендуем сначала скачать и распечатать текст закона, затем показать работникам пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП, по которому отсутствие у вас чека или квитанции не является основанием для отказа.
Часто после такого шага сотрудники магазина забирают проданные детали и возвращают деньги. Если же это не помогло, то обращайтесь в ОЗПП при местной администрации, там вам помогут составить заявление, проведут проверку и, при необходимости, обратятся в суд.
Как снять деньги с баланса
Нередко после совершения покупки на вашем счете в личном кабинете на сайте Экзист остается какая-то сумма (баланс), которая может быть использована для оплаты дальнейших покупок.
Чтобы вернуть деньги с баланса вы должны написать заявление, образец которого есть в любом офисе и, менеджеры магазина обязаны выдать вам их в установленный законом срок.
Вам могут отказать лишь в одном случае – если вы просите вывести деньги, но по каким-то причинам не хотите писать заявление.
Способы возврата денег
Сотрудники магазина могут провести возврат денег такими способами, как:
- выдача наличных;
- перечисление на счет, с которого была оплачена покупка;
- перечисление денег на банковскую карту;
- перевод на личный счет.
Выдача наличных – наиболее популярный способ возврата денег. Возврат денег может занимать до 10 дней, в зависимости от финансовой ситуации офиса Exist. Если же вы оплачивали покупку с помощью безналичного расчета, то сотрудники магазина могут отказать в выдаче наличных, вернув деньги на счет в установленный законом срок.
Работники магазина могут вернуть деньги на карту, если вы с нее оплачивали покупку, при других способах платежа это действие недоступно. Вам также могут вернуть деньги на счет в магазине, пополнив таким образом баланс. В любом случае, в течение 10 дней с момента сдачи бракованной или рекомендованной менеджером магазина запчасти вам будет выплачена вся ее стоимость, если же вы самостоятельно выбрали запчасть, то с вас удержат стоимость ее доставки от офиса до склада.
Источник: zapchasti.expert
Exist.ru не соблюдает ГК РФ
В данном случае товар имеется у поставщика, новая цена на товар тоже определена и я могу заключить новую сделку, но не по старой цене. Ай, как не красиво.
При всем этом, они предлагают вернуть деньги назад на карту посредством написания заявления, которое будет рассмотрено и только после этого денежные средства будут возвращены. Мои деньги, вернуть с помощью заявления 😀
Цель данной статьи предостеречь будущих и нынешних клиентов данной «шарашки», абсолютно любой может оказаться на моем месте, ведь вертели они все нормы права и законы на том самом длинном органе.
Показать ещё
50 комментариев
Написать комментарий.
Щас всем на законы срать.
Развернуть ветку
Интересно вас начнут также яростно минусить как меня за эту сермяжную правду)) на мИня уже 3 хомячка набИжало))
Развернуть ветку
Понятный якорь
Всех порядком утомила истекающая полотном жалоб просто Приёмная, особенно, когда люди качаются «за 300 баллов», но Вы тоже поймите, человек не на блядей заём в МФО спустил, а взял часть семейного бюджета на нужное, безопасное для своих же детей, и щас тупо сидит в заморозке, без денег, без товара, при всех окружающих ценах.
Можно ехидничать (саму утомило), но блин, если сейчас от нас станет сваливать еще и закон на минимальном (!) рыночном уровне, все ж взвоют. Мы ещё не готовы ко временам «берите внагрузку» и прочее, что мы имели честь хлебать.
Меня больше интересует, почему люди сразу не идут по адресу с У посередине — в СУД, если хотят отработать ситуацию на уровне пока ещё закона.
Ну а если просто покричать Больно мне, больно — тогда понимаю. Но почему не на Айрекомменде тогда?
*сделайте мне кто-нибудь современный тут человечка с руками в «хз», пожалуйста*
Развернуть ветку
Развернуть ветку
Понятный якорь
Ну может он не знает про чардж, не знает про досудебку, а знает только как раз-через три нужных статейки из Консультанта тягать? Ну все мы разные люди. У меня вон, бабушка живая, она тоже про чардж по пенсионному Миру не знает, она хлыстом конным отхерачила на рынке продавщицу семян с пустыми пакетиками и всё)
Развернуть ветку
Понятный якорь
Судя по фотографиям экрана в статье, а не функцией принтскрина или лайтшота, примерно так дела и обстоят.
Развернуть ветку
Аккаунт удален
Развернуть ветку
Я иногда тоже фотаю, когда обрезать экран лень))
Развернуть ветку
Так я этА, считай задаром ему свет знания счас предоставил, и группе поддержки заодно)) вот странно vc аСилили, а базовый гуглинг нет)) о времена, о нравы
Развернуть ветку
Понятный якорь
Ну подсказали человеку — он пришёл. А Вы уже топчетесь на косточках, зачем?
Развернуть ветку
Я? Топчусь? Ни в коем разе…на примере данного пациента пытаюсь до более здоровых донести некоторые вещи…с паршивой овцы хоть шерсти клок…
Развернуть ветку
Если оформить чардж, возврат денег может затянуться на срок до трех месяцев. Лично через это проходил при оплате в онлайн-магазине, права не российском.
Развернуть ветку
Понятный якорь
Я одно не пойму, там кнопка Вернуть Деньги. Надо у автора как-то узнать, ему деньги вообще нужны?
Развернуть ветку
Может, а может и в 1-2 дня обернуться, если на холде висят, да банку, даже такие крохи в масштабах банка, на его остатках важнее
Развернуть ветку
У меня и в обычное время экзист отменял оплаченные заказы. Убогая конторка из 90-х, которая выезжает исключительно на своем бренде.
Оставьте отзыв с номером заказа на их точку выдачи на яндекс картах или в гугле, через неделю-полторы прибежит «отрабатывать негатив» их дикий полуграмотный сммщик и начнет пояснять, что во всем виноват поставщик, а меж строк намекать на то, что вас к ним никто не звал и они вам не рады.
P.S.: немного уточню, деньги на карту все же возвращаются без заявления в офис, если нажать на желтую кнопку «вернуть деньги».
Развернуть ветку
Я вас понимаю. Вас кинули, но Exist работает по мутной схеме. Он сначала требует бабки на свой личный кабинет, а после их как-то там фиксирует при заказе и так далее.
Скорее всего Exist, если подать в суд, сошлются на поставщика или на то, что договора купли-продажи не было, тк они получили предоплату, а остальное зависит не от них, так как цены устанавливают поставщики.
Но поступать так, конечно, это настоящие свинство
Развернуть ветку
Понятный якорь
Ну у нас кто бабки принимал на счёт — тот до дома и подвозит.
Хорошая тема есть, прикреплю, а то получается, что Экзист «я только рыбов показываю», но деньги принимаю себе и чек выдаю от себя.
https://vc.ru/legal/357122-marketpleys-ili-prodavec-kto-vinovat-i-k-komu-predyavlyat-pretenzii
Всё ещё не понимаю, почему автор просто не нажмёт кнопку.
Многие покупая на маркетплейсах не понимают что они не всегда покупают у самого маркетплейса, а…
Развернуть ветку
Это капитализм. Сейчас все будут жёстко спикулировать на ситуации и пытаться навариться продавая то, что уже закуплено по рандомно задранным ценам.
Развернуть ветку
То ли дело при социализме. Заходишь, покупаешь любую деталь какую хочешь. Мерседесы бесплатно раздают от завода )
Развернуть ветку
При социализме ты никуда не заходишь и ничего не покупаешь. У тебя всё есть и ты счастлив.
Развернуть ветку
Нет, немного не так.
У тебя ничего нет, и ты счастлив.
Развернуть ветку
О Боже!! Какая драма!! Отдельно взятый коммерс отказался отгрузку через агрегатора осуществлять, а несчастная жертва сговора решила всем ЗоПП процитировать…человеческая история не знала таких трагедий до сего дня
Развернуть ветку
Значит агрегатор должен применять штрафные санкции против таких поставщиков. Хотите продавать на площадке — оставляйте денежный залог как гарантию исполнения сделок.
И вообще экзист- самая охеревшая контора из всех аналогичных, давно с ними не работаю.
Развернуть ветку
Своими деньгами деньги выброшенные оными коммерсами из оборота и включенные в цену товара в итоге оплатите?)) да и давно ли агрегатор стал лицензированным финучреждением дабы чужие деньги в себе держать? Иногда полезно молчать-читать, вместо писать. Но это видимо для определенного уровня эрудиции доступно…
Развернуть ветку
Аккаунт удален
Развернуть ветку
На деле, изменения цены из-за курса, не признается судами как форс-мажор. Другой момент конечно, что exist и в обычное время откатывал оплаченные позиции.
Развернуть ветку
Работаю в этой сфере и повышение цены в течении пары часов это уже новая реальность. Экзист так это вообще маркетплейс, на котором размещают свои прайсы продавцы. А если позиция дефицитная, то наценка в 100-200% как за здрасьте.
Развернуть ветку
Ну пожалуйтесь тогда в органы на них.
Напишите претензию, выразите свои негодования, откажут на претензию, идите в суд.
Развернуть ветку
Опять нытье очередного знайки всех законов.А потом рассказывает такой знайка про возврат товара в течение 14 дней,не зная что по закону 7.
А теперь про порядок работы эксиста,да и других интнрнет магазинов.
Вы оформляете заказ по одной цене у конкретного поставщика запчастей.Далее магазин отправляет централизованно заявку поставщику в определенное время.
Поставщик обрабатывает заявку и если на момент поступления заявки товар в наличии и цена не поменялась товар отгружают.И далее товар поступает к конечному потребителю.
Теперь главное.Фирм дистрибьюторов запчастей не так много как может показаться.А интернет магазинов,обычных магазинов и сто очень много и все берут у одних и тех же поставщиков.
К примеру вы делаете заказ в 14:43,а заявка поставщику уходит ежедневно в 14:00.Этот заказ провисит без движения сутки.За сутки у этого поставщика делают заказы другие интернет площадки,а сто просто могут приехать в любое время и сразу купить его.И через день когда заявка с этим заказом отпраляется,то товар уже кончился.
Вот как то так.
Развернуть ветку
Понятный якорь
А автодок не? Они же и на регионы смотрят, у них и прайс подешевле, может еще получится по «и вашим, и нашим» ценам купить?
Развернуть ветку
Автодок тем же занимается. Меня также кинули. Даже статус заказа сменился на Закуплено, а потом промурижев 3 дня сняли заказ и были таковы))) выставив уже двойной прайс)))
Развернуть ветку
Понятный якорь
Нда( Первую женщину на Земле звали Евой, а вот последнюю — Надеждой.
Предложение снимается с повестки(
Развернуть ветку
Это потому что винду не активировали
Развернуть ветку
Средневековый алмаз
Экзист таким был всегда. в октябре 2021 заказывал другу фильтр оригинальный за 175 руб ( ага, и такое бывает на китайских говномобилях), оплатил, и спустя 3 дня отказали, сказали покупать за 195. Фашисты натуральные.
Источник: vc.ru